服務(wù)當(dāng)成“一家人” 業(yè)主感受“心生活”

“曬物業(yè)”之2系列報(bào)道

 

    搭平臺重人文,，這里的物業(yè)公司服務(wù)以“家”為主題

    小區(qū)人文色彩濃厚,，鄰里間感情深了,，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系近了

國學(xué)堂里周末還能學(xué)知識

    核心提示

    您所在的小區(qū),，有哪些特色物業(yè)服務(wù),？您作為物業(yè)公司工作人員,，有什么心得體會,？

    5月4日,，大河報(bào)推出“曬物業(yè)”系列報(bào)道,，以期通過榜樣的力量，破解物業(yè)和業(yè)主關(guān)系之難,，在讀者中引起強(qiáng)烈反響,。鄭州市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這對促進(jìn)物業(yè)行業(yè)相互交流學(xué)習(xí),，提高物業(yè)服務(wù)水平,，以及改變?nèi)藗儗τ谖飿I(yè)服務(wù)的認(rèn)識等，有很好的輿論指導(dǎo)作用,。

    今天,，記者來到建業(yè)森林半島小區(qū)，請隨我們來感受建業(yè)幾個(gè)小區(qū)人文色彩濃厚的物業(yè)服務(wù),，用業(yè)主的話說,，小區(qū)是生活家園，更是心靈家園,。

    有學(xué)有玩,，小區(qū)孩子能結(jié)伴

    給業(yè)主搭起互動“平臺”，有學(xué)有玩 讓孩子們多些伴兒

    在鄭州森林半島,，物業(yè)為孩子們搭建起有學(xué)又有玩的平臺,，為的是讓孩子們找到玩伴，學(xué)到知識,。兩個(gè)月前,，還開設(shè)了儒雅的少年國學(xué)堂。

   “抓到了！”5月6日上午,，森林半島本源社區(qū)書院少年國學(xué)堂外,，16個(gè)課間休息的孩子正在玩捉迷藏游戲，少年國學(xué)堂內(nèi)古色古香,，書桌上整齊地放著《論語》《弟子規(guī)》等國學(xué)經(jīng)典書籍,。孩子們返回課堂，齊聲誦讀,，下課時(shí)要立端正,，行拜師禮。

    一位男孩說,，到這兒學(xué)國學(xué),，新結(jié)識了3個(gè)好朋友，“經(jīng)常串門玩兒”,。

   “很多獨(dú)生子女缺玩伴兒,，物業(yè)把孩子們聚到一起學(xué)習(xí)、玩耍,，大人孩子都高興,。”物業(yè)人員說,，這是他們傾力打造“社區(qū)兒童教育”服務(wù)模式的初衷,。

    在森林半島，孩子們周末不出小區(qū),，就可以過得很充實(shí),，以上周六為例，上午誦國學(xué),，下午學(xué)書法,，晚上看電影《小雞快跑》。

    在聯(lián)盟新城,、城市花園,、金水花園、香檳圣園小區(qū),，物業(yè)同樣是“月月有活動,，節(jié)節(jié)有主題”，除了4月鄰里踏青節(jié),、7月社區(qū)音樂節(jié),、9月HAPPY家庭節(jié)等之外，還有專門針對孩子的兒童教育講座,、兒童興趣班等,。

    社區(qū)兒童教育有時(shí)儒雅文氣,，有時(shí)活力四射，小區(qū)物業(yè)舉行過少兒滑輪大賽,、少兒趣味運(yùn)動會等,。業(yè)主王女士說，物業(yè)每逢節(jié)日舉辦活動時(shí),，會特意給孩子們提供空間,，如7月業(yè)主音樂節(jié)就有孩子歡唱的環(huán)節(jié)，“孩子們越唱越High,，后來就開始搶‘麥’了,。”

    活動現(xiàn)場,，物業(yè)人員還特意為孩子們抓拍很多照片,，沖洗后展示在小區(qū)公告欄，大家看了都很開心,?！坝幸淮危铱吹叫抡钩龅恼掌嫌?歲寶寶唱歌的鏡頭,，很驚喜,，她比較膽小內(nèi)向，沒想到我們不在家,，自個(gè)兒都敢上臺了?！蓖跖恳荒樧院?。

    給業(yè)主營造溫馨環(huán)境，以“家”為主題,，讓鄰里間增進(jìn)感情

  “經(jīng)常聽人抱怨小區(qū)業(yè)主間很少交往,，可我們這些‘媽媽團(tuán)’的人，熟得不得了,，哪天我不想做飯,，直接給她打電話讓做著我的飯，然后,，直接就過去吃了,。”王貝指著旁邊的王姐笑著說,，在森林半島,，她有“家”的感覺。

      她說,，物業(yè)舉辦活動多,，她經(jīng)常參加,，認(rèn)識的人自然就多了?！暗谝换?、第二回見，大家可能笑著點(diǎn)點(diǎn)頭,，見多了攀談交流成了很自然的事,，聊得投機(jī)，就成朋友了,?！焙芏嘟忝贸＞墼谝黄鹜妫蠹倚ΨQ“媽媽團(tuán)”,，她覺得家長結(jié)交朋友多了,，對孩子也有正面影響。

    在業(yè)主眼中,，物業(yè)舉辦活動時(shí),，“家”的主題很鮮明。去年中秋節(jié),，物業(yè)擺出月餅,、水果等邀業(yè)主一起賞月，然后一起在小區(qū)水系放河燈,，大人孩子都很開心,，其樂融融像個(gè)大家庭。

    森林半島小區(qū)的物業(yè)還牽頭成立了業(yè)主藝術(shù)團(tuán),，現(xiàn)有成員38人,，大伙兒自編自演節(jié)目時(shí)，也經(jīng)常倡導(dǎo)小區(qū)業(yè)主是“一家人”的理念,。業(yè)主藝術(shù)團(tuán)的江浩美老師說,，在一次業(yè)主聯(lián)歡會上，他們特意把《?；丶铱纯础犯木幊汕榫皠?，唱詞也改了：家里的困難，跟物業(yè)說說,，工作的事情,，找鄰居談?wù)劊俺,；丶铱纯础币脖桓某闪恕俺３鲩T轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,。

    在聯(lián)盟新城、城市花園,、金水花園等小區(qū),，物業(yè)也根據(jù)業(yè)主愛好組織過攝影,、乒羽、空竹,、太極拳等業(yè)主興趣協(xié)會,，讓不同年齡和興趣的業(yè)主找到志同道合者，小區(qū)除了成立業(yè)主藝術(shù)團(tuán),，還有乒乓球協(xié)會,、書法協(xié)會、旅游協(xié)會,、空竹協(xié)會等,。

  用良好服務(wù)“走近”業(yè)主，不分工作內(nèi)外,，相待如友多幫忙

    小區(qū)物業(yè)怎么才能和業(yè)主拉近距離,？在森林半島物業(yè)工作6年的劉女士有自己的感悟：對業(yè)主要像朋友一樣，不管工作內(nèi)外,，能幫都幫,。

    現(xiàn)如今，她和小區(qū)很多業(yè)主都很熟,。熟到啥程度,？有業(yè)主打比方說，“假如我在網(wǎng)上看中一件衣服,，不方便自己買,，打電話給朋友：娟兒，幫我把這件衣服買了吧,。她會欣然答應(yīng),。”

    業(yè)主王女士說,，有次開車途經(jīng)博頌路時(shí)爆胎了，小區(qū)物業(yè)的小姚和同事剛好騎車經(jīng)過,，二話沒說開始幫忙,，幫助換上備胎。

    “當(dāng)時(shí)我最大的感觸就是：親人呢,！”她說,，對方臨走時(shí)說，萬一再遇到這種事兒找不到人幫忙,，可以給物業(yè)打電話,。

    “這些事按說不是物業(yè)分內(nèi)該干的，可他們很熱心地幫忙,，我們也會記在心里,?！庇袠I(yè)主說，之前住過別的小區(qū),，環(huán)境硬件也挺好,，比較后覺得這里的物業(yè)更貼心，感覺不是業(yè)主交物業(yè)費(fèi),、物業(yè)為你服務(wù)那種有距離感的關(guān)系,，而是有朋友般的熱情。

    正是有這種熱情,，物業(yè)人員會記錄孩子出生日期,，該打疫苗時(shí)會提醒接種；這些小區(qū)的門口放置小推車,、愛心傘,、打氣筒，甚至業(yè)主打一個(gè)電話,，可提供磨刀服務(wù),，為業(yè)主送生日賀卡……

    在一些貼心的服務(wù)中，也傳遞著溫馨的人文氣息,，比如,，小區(qū)物業(yè)把“心美，看什么都美”,、“微笑是最美的語言”等耐人尋味的話制成車貼,，凡是需要的業(yè)主，都可免費(fèi)領(lǐng)取貼在車上,，對自身是一種心靈凈化,，開車出去還能影響更多人。