與會人員合影
建業(yè)新生活集團物業(yè)服務事業(yè)部人力資源部、行政管理部總經(jīng)理兼建業(yè)物業(yè)助理總經(jīng)理張藝作開營講話
建業(yè)物業(yè)管家服務部助理總經(jīng)理江艷作工作指導
講師授課
分組討論
為促進管家序列各項指標達成,,明確管家服務模式升級發(fā)展方向,9月16日,,建業(yè)物業(yè)管家賦能集訓營順利開營,。建業(yè)物業(yè)總公司管家服務部全員、物業(yè)服務事業(yè)部五大區(qū)管家服務部經(jīng)理及骨干人員參與此次集訓,。
服務創(chuàng)新 賦能發(fā)展
集訓首先由建業(yè)新生活集團物業(yè)服務事業(yè)部人力資源部,、行政管理部總經(jīng)理兼建業(yè)物業(yè)助理總經(jīng)理張藝作開營講話,。在新形勢下,張總圍繞建業(yè)新生活集團的“五種思維,、四個可見”進行工作方向宣導,,號召全體人員“比著干、比著看,、比著沖”,。同時張總強調,服務是核心,,經(jīng)營是生存之本,,建業(yè)物業(yè)應做好對客戶需求的深度挖掘及滿足,在大集團戰(zhàn)略發(fā)展下應當全面協(xié)同,,確保顆粒歸倉,!
創(chuàng)新發(fā)展 服務升級
建業(yè)物業(yè)管家服務部助理總經(jīng)理江艷以管家服務價值及服務效能的六重思考為主線,詳細講解如何搭建管家服務模式及思維方式,。江總指出,,管家工作開展要緊緊圍繞目標,促進服務體系,、人才梯隊和管理運行的深度發(fā)展,,以服務為基礎,以智慧化運行管理為支撐,,推動管家服務目標的全面達成,。
三端融合——人效提升 數(shù)據(jù)賦能
建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心負責人李芳從客戶選擇習慣出發(fā),,圍繞“三端融合”進行授課,。“有事找管家端,、有事找400端,、有事找‘建業(yè)+’APP端”三端深度融合,通過智慧化工具提升服務效能,;通過對數(shù)據(jù)化運行分析及數(shù)據(jù)運行的應用,,提升客戶體驗、人均效能和數(shù)據(jù)賦能,。
兩翼深化——聚焦服務 提升體驗
建業(yè)物業(yè)管家服務部管家經(jīng)理蘇凱麗從客戶主觀感受出發(fā),,圍繞幸福服務、增值服務兩大方面,,對標準化服務動作及智慧化賦能工具進行落地解讀,,并分析滿意度缺失的原因,總結現(xiàn)階段存在的問題,。通過梳理管家發(fā)展痛點,,對培訓課程架構、講師及培訓形式進行講解,宣貫具體落地實施內容,。
聚集目標,,深耕運行
針對滿意度提升,蘇凱麗圍繞幸福服務體系落地管理,、客戶服務體驗要點和滿意度相關智慧化工具解析三個方面進行宣貫,,并強調管家工作應把握每一個服務的關鍵時刻,從而推動客戶滿意度提升,。
建業(yè)物業(yè)管家服務部管家主管趙一帆分析了收費率和清欠率指標的達成情況,,并圍繞線上催費SOP運行、線下催費標準化跟進和法律催收三大措施進行講解,,旨在通過智慧化運行管理賦能,、全民營銷及社區(qū)生活服務協(xié)同,助力收費率和增值目標達成,。
最后,,各參會小組圍繞相關課題進行討論,并提出合理化建議及可執(zhí)行措施,。
創(chuàng)新發(fā)展,,服務升級。通過此次集訓,,建業(yè)物業(yè)管家序列進一步統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標。下一階段,,管家序列全員將堅定信念,,勇于迎戰(zhàn),敢戰(zhàn)敢拼,,向公司各項目標達成不斷發(fā)起沖刺,,爭取圓滿完成年度任務。