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情系業(yè)主,,貼心服務——建業(yè)物業(yè)十一月份典型好人好事

 

十一月,,冬始立,天漸寒,,但在建業(yè)物業(yè)所服務的項目,全體員工積極主動地為業(yè)主提供至誠服務,,令業(yè)主內(nèi)心倍感溫暖,。本月,我們收到拾金不昧,、技術(shù)高超,、服務熱情、助人為樂等好人好事共423例,,其中,,收到錦旗109面、感謝信140封,、致電感謝及其他174起,。

 

鏡頭一:

焦作·公園里16號樓業(yè)主宋女士常年生活在外地,自交房以后只在辦理裝修手續(xù)時來過一次,,便把家里鑰匙留給了16號樓管家周凱,。確定好裝修公司確定好之后,宋女士便將家中所有裝修事務委托給周管家處理,。

裝修期間,,周管家每天進行裝修巡檢時都會拍一些視頻和照片,發(fā)給業(yè)主,。裝修臨時缺零件或材料時,,周管家便在中午休息時間跑到批發(fā)市場購買,并將發(fā)票和購買記錄發(fā)給業(yè)主,。裝修后期,,周管家則每天去業(yè)主家中開窗通風、打掃衛(wèi)生,。         

看著自家房子的變化,,宋女士對周管家、對建業(yè)物業(yè)充滿了感激,。11月初,,宋女士無意間在單元大堂看到集團客服電話,特意致電表示感謝,! 


鏡頭二:

11月17日15:50,,新鄉(xiāng)聯(lián)盟新城門崗禮兵師宗海在園區(qū)里發(fā)現(xiàn)一位兩歲左右的小孩獨自在哭泣。憑經(jīng)驗,,師宗海判斷這個孩子可能是迷失方向,、找不到家了。師宗海趕緊上前安撫孩子,,將他領到門崗處,,并聯(lián)系管家張晶晶過來幫忙辨認,,同時通知監(jiān)控員調(diào)取監(jiān)控視頻尋找線索。

監(jiān)控視頻顯示,,孩子是從別墅區(qū)第三大道過來的,,管家張晶晶結(jié)合業(yè)主入住情況,猜測是76號樓一業(yè)主家的孩子,。于是,,師宗海抱起小孩和張晶晶一起直奔目標業(yè)主家中??斓綐I(yè)主家時,正好碰上正在著急尋找孩子的趙女士,,當業(yè)主看到自家孩子被物業(yè)的禮兵和管家送到眼前時,,連忙上前緊緊握住師宗海和張晶晶的手,激動地說:“謝謝你們,,太謝謝你們了”,。

11月22日上午,趙女士特意將分別印有“無私奉獻 細致貼心”和“真情實意好管家 排憂解難貼心人”的兩面錦旗送到物業(yè)辦公室,,以示對管家張晶晶和禮兵師宗海的感謝,。


鏡頭三:

11月1日,洛陽·高爾夫花園貼心管家收到一封來自32號樓6樓業(yè)主任女士的感謝信,。業(yè)主在信中對保潔大姐楊俊峰和王慧茹認真負責的工作態(tài)度表達了誠摯的敬意和感謝,。

原來,10月30日一早,,任女士家孩子因跟大人鬧了點小情緒,,一氣之下將書包扔進小區(qū)垃圾桶里。任女士知道后趕緊下樓一個接一個垃圾桶地尋找,,卻毫無收獲,。正當業(yè)主焦頭爛額時,保潔大姐楊俊峰和王慧茹恰巧路過,,簡單了解情況后,,她們顧不上臟,就開始在垃圾桶里翻找起來,,還一邊安慰業(yè)主不要著急,,讓業(yè)主先回家和孩子好好溝通。經(jīng)過半個多小時堅持不懈的細致翻找,,兩位保潔大姐終于在園區(qū)一個垃圾桶里找到了孩子的書包,,簡單收拾干凈后就立馬送到了業(yè)主家中。

任女士收到書包后,,不由向兩位保潔大姐豎起了大拇指,,對她們熱心貼心的服務表示由衷的感謝!

                                                           

鏡頭四:

11月16日,遂平·森林半島物業(yè)服務中心收到28號樓劉女士送來的錦旗,,說是要感謝貼心管家張威和維修主管陳華立,。

早在9月8日夜晚,管家張威接到劉女士的電話,,稱自己在外地出差,,老父親獨自在家突發(fā)疾病,肚子疼得厲害,。張威擔心自己一個人照顧不了老人,,喊上還在加班的維修主管陳華立,一刻不敢耽擱地趕到業(yè)主家中,。此時,,老人已經(jīng)腹痛難忍,抱著肚子跪倒在地,。二人見狀,,迅速找車將老人送到醫(yī)院救治,直到劉女士家人趕到醫(yī)院,、老人病情得到控制后才放心離開,。

事后老人家感動地說:“住在建業(yè),每天都在感受幸福,!”


鏡頭五: 

11月1日,,鄭州·金水花園物業(yè)服務中心收到一位東區(qū)39號樓劉女士送來的錦旗,說要感謝建業(yè)物業(yè)對業(yè)主的關(guān)心和厚愛。

劉女士是金水花園東區(qū)二十多年的老業(yè)主,,10月27日和老伴剛參加完物業(yè)組織的金婚活動,。劉女士講述,自己每天清晨散步至小區(qū)門口時,,都能看到物業(yè)早早地為業(yè)主們準備好的暖心粥湯,,如此周到細心的服務,只有在建業(yè)的小區(qū)能享受到,。劉女士還特別提到貼心管家申瑞麗,,說自己每天都能收到申管家的天氣預報、禁行限號等溫馨提示,,點滴之處更顯貼心,。此外,家里出現(xiàn)漏水或者其他疑難雜事等問題時,,申管家總是第一時間幫忙解決,。

劉女士還說,自己前一段剛剛接到來自第三方滿意度調(diào)查公司的電話,,她給建業(yè)物業(yè)全部打了五分滿意,,因為她和家人是真正感受到了物業(yè)在用心服務,,這個五分名符其實。


鏡頭六:

11月9日12:30,,開封·熙和府物業(yè)經(jīng)理石領崗接到6號樓1單元王女士的求助電話,,說是家中廚房下水管道漏水,不知如何是好,。掛掉電話后,,石經(jīng)理立即安排維修師傅程廣超前去查看。程師傅趕到后,,發(fā)現(xiàn)廚房下水管開裂嚴重,,需要更換??紤]到王女士獨自在家?guī)暧椎暮⒆?,程師傅主動?lián)系禮兵隊長李廣云外出購買零件。

維修過程中,,由于作業(yè)空間狹窄,不能使用輔助工具,,程師傅全程趴在地上作業(yè),。水管中積存的污水滴在程師傅身上,浸濕了他半個身子,,程師傅沒有一句抱怨。次日,,程師傅還專程登門檢查是否徹底解決問題,,直到完全確認無問題后才離開。

王女士及家人對建業(yè)物業(yè)人認真負責的工作態(tài)度給予了很高的贊揚,,并于11月12日送來錦旗一面,,以表謝意,。


鏡頭七:

11月10日,,鄭州·凱旋廣場南塔9層業(yè)主的無人機不小心飛落在南塔大堂雨搭上方,業(yè)主十分著急,,情急之下向物業(yè)服務中心求助,。接到業(yè)主求助后,工程部副主管趙萬,、維修工杜遠博,、維修工王志祥、大堂禮賓李金輝等四人,,借助腳手架爬到雨搭上,,為業(yè)主取回了心愛的無人機。

業(yè)主當場連連道謝,。據(jù)業(yè)主講述,,這個無人機價值近萬元,是一名摯友贈送的禮物,,對他而言有著特殊的意義,。

次日,業(yè)主特意來到物業(yè)辦公室,,給幾位師傅送上錦旗和自己家鄉(xiāng)的石榴,以示謝意,。


他們有著助人為樂的高尚品格,,也有著勤勉負責的職業(yè)意識,他們是平凡的物業(yè)人,,卻在每一天都詮釋著不平凡的敬業(yè)精神,。暑往寒來,建業(yè)物業(yè)全體員工對品質(zhì)服務的堅守從未動搖,,始終做業(yè)主幸福生活保航者,。

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